“宠客”放大招！奉节多维度发力护航“五一”假期

今年“五一”假期，奉节县以系统能力提升为主线，全面加强旅游服务保障，着力营造安全、有序、暖心的假日旅游环境。面对客流高峰，奉节县以白帝城·瞿塘峡、三峡之巅景区为核心，从硬件升级、服务优化、智慧管控、活动策划四个维度系统提升景区服务能力，全力保障游客游得舒心、玩得放心。

游客徒步三峡之巅。

硬件设施升级，提升游览舒适度

“五一”假期前，奉节县已完成三峡之巅奉上好品店地台美化、索道上站房顶维修、徒步护栏增补及厕所维修；水井湾检票口新增可活动排队栏杆15米，配发手持验票机2台，检票效率明显提升。观光车由28台增至34台，运力保障更加充足。会同交通、交管部门优化外围交通引导标识，规范临时停车场、卫生间、排队区、免费摆渡车及直通车乘车点等标识安装，高铁站新增5块标识标牌并更新地贴。在赤甲广场索道上站、赤甲广场观光车候车点、蓝月河游客中心、石庙索道下站等4处核心点位新增LED屏，实时发布限流公告、发车时间等信息，引导游客合理规划行程。

志愿者为游客服务。

服务品质优化，打造暖心体验

奉节县编制了《旅游服务质量提升规范二十条》《旅游咨询服务手册》两本口袋书，聚焦实操性与便捷性，细化行为准则和服务标准，节前完成一线人员全覆盖培训。在高铁站、白帝城、三峡之巅等关键节点设立6个“小红橙”志愿者服务站，免费提供老鹰茶、矿泉水、保温毯、雨衣等物资及咨询服务。太白鸟道、忠义广场、水井湾检票口等点位增设开水器，景区内配备带Logo加盖垃圾桶90个，完善消防标识并常态化收取打火机，徒步线路增设森林消防水桶30个。采购20台音视频记录设备全程记录服务用语与现场表现，储备防暑药品及后勤物资。实行延时错峰服务，闭园时间以游客全部出园为准，徒步道路仅限上行，在66道拐等狭窄路段安排工作人员疏导鼓励。完成应急救援、蓝天救援队等专项培训，确保服务有温度、安全有保障。

三峡之巅俯瞰瞿塘峡风景。

智慧管理与分流，确保秩序平稳

依托电子屏、广播实时发布客流饱和度、停车余位、排队时间，引导游客错峰游览。景区接近最大承载量时，通过手机短信发送限流提醒，在重点区域安排专人疏导，设置周边景区宣传咨询点，引导游客分流。针对徒步挑战赛，提前排查小程序稳定性与服务器流量，确保高峰期报名、打卡、领奖等环节顺畅不卡顿。每日根据客流动态调整人力部署，在入口、狭窄路段、热门打卡点增配安保人员，实时监测客流数据，一旦接近安全阈值立即采取“单向止入、引导分流”措施，确保景区秩序始终平稳可控。

奉节白帝城-瞿塘峡景区。

活动创新与宣传引导，丰富游览体验

“五一”期间，奉节推出“上春山·叩山河”徒步挑战赛，前500名个人完赛或3小时内完赛者以盲盒形式发放奖牌，并新增登顶证书打印、奖牌刻字等增值服务。白帝城·瞿塘峡常态化演出《归来三峡》《千秋忠义·奉公守节》秘境戏、猴艺表演、环幕电影，设置十余个沉浸式NPC互动打卡点；龙桥河景区推出土家摆手舞、拦门酒、趣味抓鸡抓兔等活动；三峡之巅举办落日音乐会+快闪（5月1日-4日），以观景平台、江面、山脊为天然舞台，打造“人+山河+夕阳”黄金构图，有效延长游客停留时间。

上游新闻谭柯实习生秦睿思通讯员左志竟邢艳梅奉节县融媒体中心供图

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